11、当企业形象塑造过程中，由企业内部有关人员分析其得失、成败的方法是（　　　）

　　A.自我评估法           B.组织评估法

　　C.项目评估法           D.管理测评法

　　12、在企业公共关系的协调过程中，要置于首位的是（　　）

　　A.员工利益            B.投资者利益

　　C.企业利益            D.公共利益

　　13、如果企业的员工关系遭遇到严重的危机，宜采取（  ）公关举措。

　　A.征询型          B.社会型

　　C.维系型          D.矫正型

　　16、在企业中为实现某一目标而从事的明确的工作行为被称为是（　　）

　　A.职务              B.职位

　　C.职权              D.职责

　　17、某商场计划年度销售额为2000万元，售货员人均年销售定额为20万元，预计定额完成率为106%，员工的出勤率为97%，则定员人数应为（　　）

　　A.92              B.97

　　C.103             D.109

　　18、其配送中心有一线员工150人，制度工时为8小时，实际工作率为85%，标准工作率为90%，其工作潜力为（　　）人。

　　A.6           B.7

　　C.8           D.9

　　19、位测评某些特殊岗位录用人员的临机应变能力和心理素质的高低，宜采用的面试方法是（　　　）

　　A.压力式面谈             B.特殊面谈

　　C.非结构化面谈           D.单独面谈

　　20、运用等差图表法对被考核员工进行定量测评的主要优点是（　　）。

　　A.使用便捷             B.准确性高

　　C.民主性强             D.适用性广

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