一、考试要求
根据大纲规定，考生在本部分需要掌握的主要内容为：价值观、态度与工作满意度
本部分考试旨在使考生掌握价值观的概念，掌握态度、工作满意度的概念和理论，熟悉工作满意度对工作的影响，熟悉工作满意度调查的意义和方法。
二、主要考点
（一）价值观
1、价值观的概念 
2、价值观的属性
3、价值观的分类
4、工作价值观的类型
（二） 态度
1、态度的概念
2、态度的稳定性（了解）
3、态度的种类
4、态度和行为的关系（了解）
5、工作投入度和组织忠诚度的概念
6、认知失调理论
7、消除认知失调的途径（了解）
8、自我觉知理论的观点
 (三)工作满意度
1、工作满意度的概念、特点
2、工作满意度的决定因素
3、工作满意度的三种理论（因素模型、差异模型、均衡水平理论）的观点
4、工作满意度的三种理论在实际管理中的运用（了解）
5、满意度与工作绩效、离职率、缺勤与迟到、偷窃行为、暴力行为、组织公民行为等之间的关系
6、组织公民行为的概念和表现
7、员工对工作不满的四种表达方式（了解）
8、工作满意度调查的意义和步骤
三、内容讲解
(一) 价值观
同学们应当重点掌握：价值观的概念、价值观的属性、价值观的分类和工作价值观的类型。
（1）价值观的概念
价值观是一套关于事物、行为的优劣、好坏、可取与不可取的最基本的信念或判断。
（2）价值观的属性
1、 可接受性
含义：是指什么样的行为或事物在人们心目中是可接受的
2、重要性
含义：对某种行为或事物在人们心目中的重要程度。
3.个体性
含义：同一事物、行为对不同的人，其可接受性和重要性不同。
4．稳定性
5．可变性
例题：下列关于价值观的陈述不正确的是()。
A. 价值观是一套关于事物、行为的优劣、好坏、可取与不可取的最基本的信念或判断。B.价值观有可接受性和重要性两个属性
C.价值观的可接受性是指个体对某种行为或事物看重的程度
D.价值观具有个体性，同一个事物对不同的人，其可接受性和重要性
答案：C 
（3）价值观的分类
1、奥尔波特等人的分类：理论型、经济型、审美型、社会型、政治型、宗教型
2、 罗克奇的分类：目的性价值观、工具性价值观
例题（多选）：下列属于奥尔波特等人的价值观分类的内容有()。
A.理论型价值观。B.政治型价值观。
C.目的型价值观。D.宗教型价值观
答案：ABD 
（4）工作价值观
含义：指员工对自己应该在工作中表现出什么样的行为，以及期望从工作获得什么样的信念。
工作价值观可分为：
内源性价值观：与工作本身相联系的价值观
外源性价值观：与工作结果相联系的价值观
例题：下列关于内源性价值观与外源性价值观的陈述正确的是()。
A. 内源性工作价值观是指与工作的结果相联系的价值观，而外源性工作价值观指与工作本身相联系的价值观。
B. 内源性工作价值观是指与工作本身相联系的价值观，而外源性工作价值观指与工作的结果相联系的价值观。
C. 内源性工作价值观和外源性工作价值观都是与工作本身相联系的价值观。
D. 内源性工作价值观和外源性工作价值观都是与工作的结果相联系的价值观。
答案：B 
(二)态度
同学们应当重点掌握：态度的概念、态度的种类、工作投入度和组织忠诚度的概念、认知失调理论、自我觉知理论的观点
了解： 态度的稳定性、态度和行为的关系、消除认知失调的途径
（1） 态度的概念
含义：态度是对人、客体或事物所持的肯定或否定的评价，反映了对人、客体或事物的感受。
态度的构成：认知、情感和意志
价值观与态度既有联系又有区别。

例题：价值观与态度相比，其稳定性（）
A.较低       B.较高
C.相同       D.无法比较
答案：B 
(2) 态度的种类
1.工作满意度
含义：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
一般而言对工作满意度高的员工对工作持积极的态度。
2.工作投入度
含义：员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个工作的核心部分的程度。
3.组织忠诚度
含义：员工认同组织，并愿意继续积极参与其中的程度
例题：能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是（）
A.工作满意度       B.工作投入度
C.组织忠诚度       D.以上都不是
答案：B 
（3）态度与行为之间的关系
1.认知失调理论
认知失调：个体认识到自己不同的态度之间、或者态度与行为之间的矛盾。
消除失调压力的三种方式：改变行为，改变态度，找出一种合理的解释来说明态度与行为之间的不一致，以便为自己的矛盾自圆其说。
2．自我觉知理论
观点：行为决定态度。
例题：公司的职员可能并不喜欢他的经理，但是却要表现出对他的服从和尊敬，这种现象被称为（）
A.选择性知觉         B.认知失调

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